Chatbot de service client IA : répondez à vos clients avant de perdre la vente
Echo Support répond à vos clients jour et nuit à partir de vos propres documents, et propose de passer la main à votre équipe quand la question le mérite.
Ce qui coince, aujourd'hui
Vous ne manquez pas de bonne volonté. Vous manquez d'heures dans la journée — et vos clients, eux, n'attendent pas.
Les questions arrivent la nuit
Toujours les mêmes dix questions
« Où est ma commande ? », encore
Des clients dans une autre langue
Les fins de semaine sans réponse
Le téléphone sonne pendant le service
Embaucher coûte cher
Tout est éparpillé
Les pics du Black Friday et des fêtes
Personne ne répond pendant vos vacances
Une réponse différente selon qui répond
La FAQ que personne ne lit
Comment fonctionne un chatbot de service client IA ?
Pas un robot générique : il répond à partir de vos documents à vous, et sait quand s'arrêter.
Le client obtient sa réponse pendant qu'il y pense encore, pas trois jours plus tard.
Ce qui change, concrètement
Trois engagements, et chacun se vérifie.
Des prix clairs, et c’est tout
De 19 $ à 99 $ par mois selon votre volume de conversations traitées par l'IA, en dollars canadiens. Pas de facturation à la conversation, pas de prix par siège, rien de facturé en dépassement à la fin du mois.
Dans la langue de vos clients
L’assistant a pour consigne de répondre à chaque client dans sa langue, et l’interface du widget existe en 10 langues, dont le français et l’anglais.
Une équipe qu’on peut joindre
C’est nous qui répondons quand vous écrivez. Le clavardage en bas à droite de cette page EST le produit : essayez-le sur nous avant d’acheter.
Combien de temps pour installer le chatbot ?
En service avant votre prochain café : aucune intégration à développer, aucun consultant à payer.
Sans carte de crédit. Deux minutes.
Créez votre compte
Gratuitement, sans carte de crédit. Deux minutes.
Sans carte de crédit. Deux minutes.
Versez vos documents
Vos politiques, votre FAQ, vos fiches produits. L'assistant apprend d'eux.
Collez une ligne de code
Le clavardage apparaît sur votre site. C'est tout.
<script src="https://widget.echo-group.ca/widget.js" data-organization-id="org_…"></script>
Une balise, collée avant </body>. Le clavardage apparaît aussitôt.
Combien coûte Echo Support ?
Gratuit pour commencer, sans l'assistant IA ; avec lui, de 19 $ à 99 $ par mois selon votre volume de conversations traitées par l'IA, avant taxes. Pas de facturation à la conversation, pas de prix par siège, pas de palier surprise à la fin du mois.
Gratuit
Pour découvrir Echo Support et gérer vos premières conversations.
- 1 utilisateur1 utilisateur peut répondre depuis la boîte de réception.
- 25 conversations / mois25 conversations par mois. Le plafond est ferme : une fois atteint, le widget ne demande plus rien au visiteur et n’ouvre plus de nouvelle conversation jusqu’au 1er du mois suivant, à minuit (heure de Montréal). Rien n’est facturé en dépassement. Votre tableau de bord montre où vous en êtes.
- Réponses par un humain — IA dès EssentielL’assistant n’est pas inclus : les conversations vous arrivent et vous y répondez vous-même.
- Mention « Propulsé par Echo » sur le widgetUne mention d’Echo apparaît au bas du clavardage. Elle se retire aux forfaits Pro et Entreprise.
- 7 jours d'historiqueLes conversations sont conservées 7 jours après leur dernier message, puis supprimées.
- Support par courrielVous nous écrivez, une vraie personne vous répond.
Essentiel
Pour les petites équipes qui lancent leur support.
- 3 utilisateursJusqu’à 3 utilisateurs peuvent répondre depuis la boîte de réception.
- 250 conversations traitées par l’IA / mois250 conversations traitées par l’assistant chaque mois ; chacune compte une fois, à sa première réponse. Au plafond, l’assistant passe la main à votre équipe pour chaque nouvelle conversation et le dit au visiteur ; celles qu’il a déjà commencées se poursuivent avec lui. Rien n’est facturé en plus. Après 15 messages du visiteur dans une même conversation, l’assistant passe aussi la main.
- Conversations sans IA : sans plafond mensuelLes conversations auxquelles l’assistant ne répond pas, et que votre équipe prend en charge, n’ont pas de plafond mensuel. Seules des limites de débit protègent le service contre les abus ; elles ne visent pas un usage normal.
- 5 documents de base de connaissancesJusqu’à 5 documents versés — politiques, fiches produits, FAQ — dont l’assistant se sert pour répondre.
- Mention « Propulsé par Echo » sur le widgetLe clavardage porte la mention « Propulsé par Echo » au Gratuit et à l’Essentiel ; elle se retire aux forfaits Pro et Entreprise.
- 1 mois d'historiqueLes conversations sont conservées 1 mois après leur dernier message, puis supprimées.
- Support par courrielVous nous écrivez, une vraie personne vous répond.
Pro
Pour les équipes dont le volume de conversations grandit.
- 5 utilisateursJusqu’à 5 utilisateurs peuvent répondre depuis la boîte de réception.
- 1 000 conversations traitées par l’IA / mois1 000 conversations traitées par l’assistant chaque mois ; chacune compte une fois, à sa première réponse. Au plafond, l’assistant passe la main à votre équipe pour chaque nouvelle conversation et le dit au visiteur ; celles qu’il a déjà commencées se poursuivent avec lui. Rien n’est facturé en plus. Après 15 messages du visiteur dans une même conversation, l’assistant passe aussi la main.
- Conversations sans IA : sans plafond mensuelLes conversations auxquelles l’assistant ne répond pas, et que votre équipe prend en charge, n’ont pas de plafond mensuel. Seules des limites de débit protègent le service contre les abus ; elles ne visent pas un usage normal.
- 20 documents de base de connaissancesJusqu’à 20 documents versés — politiques, fiches produits, FAQ — dont l’assistant se sert pour répondre.
- Mention « Propulsé par Echo » retirableVous retirez la mention « Propulsé par Echo » du clavardage dans Personnalisation du widget. Retirée, elle disparaît : rien n’est caché à sa place dans votre page.
- 3 mois d'historiqueLes conversations sont conservées 3 mois après leur dernier message, puis supprimées.
- Support par l’équipe
Entreprise
Pour les entreprises qui reçoivent beaucoup de demandes.
- 10 utilisateursJusqu’à 10 utilisateurs peuvent répondre depuis la boîte de réception.
- 3 000 conversations traitées par l’IA / mois3 000 conversations traitées par l’assistant chaque mois ; chacune compte une fois, à sa première réponse. Au plafond, l’assistant passe la main à votre équipe pour chaque nouvelle conversation et le dit au visiteur ; celles qu’il a déjà commencées se poursuivent avec lui. Rien n’est facturé en plus. Après 15 messages du visiteur dans une même conversation, l’assistant passe aussi la main.
- Conversations sans IA : sans plafond mensuelLes conversations auxquelles l’assistant ne répond pas, et que votre équipe prend en charge, n’ont pas de plafond mensuel. Seules des limites de débit protègent le service contre les abus ; elles ne visent pas un usage normal.
- 100 documents de base de connaissancesJusqu’à 100 documents versés — politiques, fiches produits, FAQ — dont l’assistant se sert pour répondre.
- Mention « Propulsé par Echo » retirableVous retirez la mention « Propulsé par Echo » du clavardage dans Personnalisation du widget. Retirée, elle disparaît : rien n’est caché à sa place dans votre page.
- 1 an d'historiqueLes conversations sont conservées 1 an après leur dernier message, puis supprimées.
- Support par l’équipe
- Automatisation : routage, délais, macros et équipesRègles qui envoient chaque conversation à la bonne personne, délais de réponse surveillés, réponses toutes faites en un clic, et équipes. Offert au forfait Entreprise seulement.
Questions fréquentes sur Echo Support
Pour aller plus loin
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Essayez-le sur nous, en bas à droite
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